ѕоиск по сайту:†
 
ѕочта @ UA-News.net:
Ћогин:    @ua-news.net
ѕароль:
  • «абыли пароль?
  • –егистраци€
  • ќпрос сайта:
    ¬аше отношение к эстонским товарам?
    ј такие существуют?  роме шпротов?
    Ѕольше никогда не буду покупать!
    ѕокупал, покупаю и буду покупать
    Ќе буду ходить в магазины, продающие эстонские товары!
    Ѕуду скупать все, что увижу!
    ѕогода:
     урсы валют:
    –екламный блок
     атегори€: —кандалы> ¬ ”краине  
     ак достать клиента? –ецепты Ђ”кртелекомаї
    14 марта 2008, 13:18
    Е ƒанна€ стать€ на нагл€дном примере повествует об особенност€х сервиса в понимании незабвенного оператора телекоммуникационных услуг Ђ”кртелекомаї.  ак ни старалс€ автор сделать материал кратким и лаконичным, ему это удалось лишь отчасти. “ак что тем, кто рассчитывает дочитать статью до конца, придетс€ запастись терпением.

    »так. ќ чем же пойдет речь? ¬о второй половине 2007 года пользователи услуги Ђќ√ќ!ї (ADSL-подключени€ к сети »нтернет) столкнулись с серьезными техническими проблемами. ¬ыражались они, в первую очередь, в регул€рных обрывах св€зи, котора€ отнюдь не всегда сразу восстанавливалась. ”слуга Ђќ√ќ!ї, между тем, предполагает круглосуточный доступ к интернет (пункт договора 4.2.1.: Ђ—поживач маЇ право вимагати ц≥лодобового наданн€ послуги; пункт 6.1.: ”кртелеком несе в≥дпов≥дальн≥сть за ц≥лодобове наданн€ послугиї).

    ѕричиной проблем в августе 2007 года была названа Ђперегруженность LNS-серверов ќдессы и ƒнепропетровска (количество поступающих запросов на установку соединений больше, чем пропускна€ способность сервера), как следствие не стартуют PPPoE-сессии клиентов, т.е. клиент не получает доступа к авторизации и соответственно к услугеї. Ёто цитата из письма јнатоли€ Ѕрател€, начальника центра технической эксплуатации сети передачи данных Ќиколаевского филиала Ђ”кртелекомаї, от 29 августа. », что примечательно, с точки зрени€ Ђ”кртелекомаї, подобные проблемы не €вл€лись достаточной причиной дл€ компенсации абонентам (точнее говор€ Ц так было вначале).

    “еперь об Ђистории болезниї более подробно. јвтор данной статьи пользуетс€ услугой Ђќ√ќ!ї в Ќиколаеве с 26 декабр€ 2006 года. ƒо августа 2007 года периодически определенные проблемы со св€зью возникали. ’роническими их назвать было нельз€. ’от€ и разрешались они, как правило, непросто. —лужба техподдержки в Ќиколаеве (т. 47-06-99), по состо€нию на август 2007-го, круглосуточной не €вл€лась, работала в режиме обычного рабочего дн€ (по состо€нию на сегодн€шний день ситуаци€ особо не изменилась Ц полноценна€ техподдержка осуществл€етс€ только в течение рабочего дн€). ƒозвонитьс€ в службу было крайне сложно с момента возникновени€ первых проблем. “ем не менее, это еще было терпимо, учитыва€, что речь шла об Ђ”кртелекомеї, с его особым подходом к обслуживанию клиентов.

    ѕроблемы же, которые начались вечером 20 августа 2007 года, уже ни в какие рамки не укладывались. ¬ период с 20.08.07 по 20.10.07 дни без обрывов св€зи можно было пересчитать по пальцам одной руки. ¬ некоторые дни св€зь обрывалась редко и довольно быстро восстанавливалась. ¬ большинстве же случаев обрывы были многократными и св€зь между подключени€ми отсутствовала значительные периоды времени.

    ѕопытки добитьс€ решени€ проблемы в службе техподдержки 21 августа ни к чему не привели. –езультаты примерно 20 звонков распределились так: в большинстве случаев трубку вообще не брали, несколько раз было зан€то, 1 раз трубку вз€ли и через секунду повесили, 1 раз трубку вз€ли и, выслушав суть проблем, посоветовали перезвонить в службу техподдержки по телефону 47-06-99 (по которому €, собственно, и звонил!). ѕосле предоставлени€ этой ценнейшей информации трубка была повешена и больше не бралась. Ќе осталось ничего более, как отправить жалобу по форме обратной св€зи на сайте Ђ”кртелекомаї и позвонить по всеукраинскому телефону поддержки Ђќ√ќ!ї 8-800-527-88-00. “ам также жалобу зарегистрировали. ”тром следующего дн€ перезвонили с веб-узла Ђ”кртелекомаї в Ќиколаеве. ѕосле вопроса Ђ” вас проблемы с интернетом?ї, сотрудник компании услышал все то, что было написано чуть выше. ¬ том числе и о работе техподдержки. ќтвет оказалс€ суперполезен Ц ЂЅудут проблемы - звоните в техподдержкуї! —отрудник Ђ”кртелекомаї услужливо выслушал некоторые сложности в общении с данной службой, но ничем другим в итоге, все равно, помочь не смог. Ќапомним, было это утром в среду, 22 августа. ѕроблемы продолжались.

    Ѕлиже к обеду четверга, 23 августа, наконец-то, по телефону удалось пробитьс€ в техподдержку ( стати, электронным адресом данна€ структура, почему-то, либо обделена, либо он держитс€ в глубокой тайне. ¬ договоре указан лишь адрес господина Ѕрател€, да и тот, как вы€снилось в последствии, с ошибкой). ѕримерно через полчаса после звонка св€зь восстановилась. ¬ районе 21:00 снова пропала. ¬осстановилась после 23:00 на 1 минуту и пропала уже до утра. ¬ п€тницу техподдержка уже успешно праздновала ƒень Ќезависимости. “ем не менее, некто по номеру 47-06-99 все-таки ответил. Ёто оказалась не техподдержка.  ак объ€снил собеседник, в выходные номер переключаетс€ на администратора. ѕредложили лишь прозвонить телефонную линию (котора€ оказалась в пор€дке) и оставить жалобу, которой суждено было быть прочитанной лишь в понедельник, 27 августа. ¬ п€тницу проблемы продолжались, в субботу ситуаци€ немного улучшилось Ц всего два обрыва. ¬ воскресенье все началось по новой.

    Ќемного улучшилась ситуаци€ лишь 29 августа. ƒнем ранее на жалобу электронным письмом ответил јнатолий Ѕратель. ÷итирую:

    Ђƒобрий день, ќлекс≥Ї ¬олодимировичу.
    ќдержав сьогодн≥ ¬аше зверненн€ з приводу €кост≥ техн≥чноњ п≥дтримки. як людина, що маЇ в≥дношенн€ до цього процесу, приношу своњ вибаченн€. «наЇте, нам самим хот≥лос€ б њњ мати у в≥дпов≥дному статус≥ ц≥лодобовоњ служби, але ц€ проблема не така проста тому залишу без коментар≥в.
    ƒл€ вир≥шенн€ проблемних питань, над≥шл≥ть, будь-ласка, додаткову ≥нформац≥ю:
    - номер ≥ дата договору на послугу ≤нтернет, €кщо так≥ Ї;
    €кщо н≥ то:
    - послуга, €кою ¬и користуЇтесь;
    - телефонний номер, через €кий ¬и отримуЇте послугу;
    - контактн≥ дан≥.ї

    ѕосле данного письма искренне начинаешь сомневатьс€, кому в сложившейс€ ситуации т€желее Ц клиентам Ђ”кртелекомаї или јнатолию ¬асильевичу. ќтметить также следует и то, что про круглосуточную поддержку € даже не упоминал в ситуации, когда и в течение рабочего дн€ дозвонитьс€ практически нереально. ћежду тем, практически каждый, даже самый скромный, интернет-провайдер круглосуточной службой техподдержки обладает.  роме того, как правило, существует система тикетов (при обращении по электронной почте), при которой возможно оценить и проконтролировать работу службы техподдержки. Ђ”кртелекомуї это пока, видимо, не под силу, или не нужно. ќ круглосуточной же службе поддержке писал другой абонент, которого € хорошо знаю, и у которого возникали аналогичные проблемы.

    ... ¬се указанные данные јнатолию ¬асильевичу были предоставлены. Ќа что 29 августа последовал ответ (оп€ть таки - цитата, за исключением номера мобильного телефона, замененного на условные символы):

    Ђƒобрый день, јлексей ¬ладимирович.

    —пасибо за дополнительную информацию.

    “еперь по сути проблем самой услуги ADSL на текущий период. ≈сть проблема технического плана на сети "”кртелекома" - перегружены LNS- сервера ќдессы и ƒнепропетровска (количество поступающих запросов на установку соединений больше, чем пропускна€ способность сервера), как следствие не стартуют PPPoE-сессии клиентов, т.е. клиент не получает доступа к авторизации и соответственно к услуге. ѕроблема решаетс€ на уровне  иева, но, очевидно, периодически будет возникать до наращивани€ мощностей.

    ѕо технической поддержке. ≈сли коротко, то да, трубка должна подниматьс€! ¬ы в этом полностью правы и ¬ас не должны интересовать проблемы вокруг этого вопроса, но (на тему выводов), поверьте, дл€ мен€ это тоже наболевший вопрос, который € поднимал на уровне нашей филии, поднимали его и на уровне јппарата ”правлени€ - в июне этого года, на семинаре во Ћьвове. ќбещали рассмотреть, но пока поддержка осуществл€етс€ группой подключений.

    „то касаетс€ компенсации: проводитс€ анализ работы ¬ашего соединени€ и, по результатам, будет рассмотрен вопрос перерассчета за текущий мес€ц.

    јлексей ¬ладимирович, при возникновении проблем, ¬ы можете позвонить мне лично на м.т. XXXXXXXXXXX или рабочий 47-09-24ї.

    ѕопробуйте угадать результат анализа работы соединени€ и рассмотрени€ вопроса перерассчета за Ђтекущий мес€цї? ѕравильно Ц счет пришел на полную сумму, как будто никаких проблем и не было в природе.

    ƒаже име€ дело с Ђ”кртелекомомї, € слегка удивилс€. ”дивление решил высказать јнатолию ¬асильевичу по телефону. » он довольно четко сформулировал причину отсутстви€ компенсации. ќказываетс€, она в данном случае не положена. Ќе положена потому, что, после обрыва св€зи, в течение 24 часов она неизменно восстанавливалась. —ледовательно, неполадки были устранены в установленные законом Ђѕро телекоммуникацииї сроки. —ледовательно, интернет был круглосуточным! ¬от такие вот железные аргументы.

    “еперь представим себе гипотетическую ситуацию. јбонент подключилс€ к интернету. „ерез минуту св€зь оборвалась. „ерез 23 часа 58 минут св€зь восстановилась. „ерез минуту снова оборвалась. » так каждый день.  ажетс€, по логике јнатоли€ Ѕрател€ (а, видимо, это не столько его лична€ позици€, а позици€ Ђ”кртелекомаї в целом) это тоже будет считатьс€ круглосуточным интернетом! “аким образом, по грубым подсчетам, св€зь у абонента может присутствовать 1 час в мес€ц. » это тоже будет оплачиватьс€ по полной! ѕолучаетс€ именно так.

    ѕретензии по отсутствию компенсации были оставлены по всеукраинскому номеру поддержки Ђќ√ќ!ї. Ќа следующий день снова перезвонил сотрудник веб-узла. Ќа сей раз, уже по вопросу компенсации, он перенаправил мен€ в абонентский отдел, абонентский отдел перевел стрелки на расчетный отдел, расчетный отдел попыталс€ замкнуть круг, перенаправив мен€ на службу техподдержки (и это по вопросу компенсации!!!).

    Ќа некоторый конструктив удалось наткнутьс€ лишь в лице зам. начальника центра телекоммуникационных услуг ¬алентины  учер. ќна также вначале подтвердила, что компенсаци€ в моем случае не предусмотрена, если св€зь в течение 24 часов восстанавливалась. “ем не менее, возражени€ были услышаны. ¬ итоге, мне предложили написать электронное письмо на указанный в договоре адрес ≈рмоловой јнтонины Ќиколаевны с описанием имевших место проблем, что и было сделано 12 сент€бр€. 17 сент€бр€, после полной тишины, поинтересовалс€ по этому же адресу, в каком состо€нии находитс€ решение вопроса. ќтвет был простой Ц Ђ¬аше письмо отправлено на рассмотрениеї. —ледующий вопрос Ц Ђ ому на рассмотрение отправлено, и в какие сроки будет рассмотрено?ї - уже осталс€ без ответа.

    24 сент€бр€ написал за€вление на компенсацию на им€ начальника центра телекоммуникационных услуг Ќиколаевского филиала ќјќ Ђ”кртелекомї  оз€йчевой ќ.Ќ., по 24 сент€бр€ включительно, уже в письменном виде, в соответствии с требовани€ми «акона ”краины Ђќб обращени€х гражданї. «а€вление было при€нто секретарем в приемной Ђ”кртелекомаї. ѕосле этого, 27 сент€бр€ получил ответ на за€вление о компенсации, отправленное 12 сент€бр€ по электронной почте:

    Ђ¬ам cделан перерасчЄт согласно ¬ашего письма
    за услугу »нтернет по абонплате в период с 20.08. по 26.08.2007 г.
    включительно ¬ сумме 23,33 грн.
    ѕриносим ¬ам свои извинени€.
    —ообщите пожалуйста , если получите моЄ письмо.
    — уважением ≈рмолова ј.Ќ.ї

    “аким образом, Ђ”кртелекомї, после длительных припираний, таки признал, что не предоставл€л услугу, предусмотренного договором качества. »нтересно, что помешало вынести такое решение сразу? “ем не менее, в счете за сент€брь была пересчитана лишь указанна€ сумма в 23,46 грн. за август (откуда разница в 13 копеек Ц оп€ть-таки непон€тно)! » это несмотр€ на то, что за сент€брь-окт€брь € получил еще несколько ответов от начальника центра технической эксплуатации сети передачи данных јнатоли€ ¬асильевича Ѕрател€ с подтверждением наличи€ неполадок:

    1.
    Ђ ----- Original Message -----
    From: "Ѕратель ј.¬. "
    To: "„еркасский јлексей"
    Sent: Tuesday, September 11, 2007 2:28 PM
    Subject: ѕроблемы ADSL

    «дравствуйте, јлексей ¬ладимирович.

    ѕересылаю листинг статистики по работе ¬ашего соединени€.
    ѕо вопросу перерасчета клиентам, из-за снижени€ качества услуг, готовлю докладную на маркетинг и центр
    телекоммуникационных услуг. Ѕудет официальный запрос в  иев по этой
    проблеме.

    — уважением, ј.¬.Ѕрательї

    2.
    Ђ«дравствуйте, јлексей ¬ладимирович.

    ¬ы писали 23 сент€бр€ 2007 г., 18:28:21:

    > «дравствуйте, јнатолий ¬асильевич,

    > ’отелось бы узнать результаты официального запроса, так как начина€ с 20
    > августа интернет в соответствии с пунктом договора 4.2.1. работал буквально
    > несколько дней. ѕроблемы продолжаютс€. Ёто доставило и доставл€ет мне массу
    > непри€тностей. я полностью готов ответить взаимностью.


    > ----- Original Message -----
    > From: "Ѕратель ј.¬. "
    > To: "„еркасский јлексей"
    > Sent: Tuesday, September 11, 2007 2:28 PM
    > Subject: ѕроблемы ADSL

    > «дравствуйте, јлексей ¬ладимирович.

    > ѕо вопросу перерасчета клиентам, из-за снижени€ качества услуг, готовлю
    > докладную на маркетинг и центр
    > телекоммуникационных услуг. Ѕудет официальный запрос в  иев по этой
    > проблеме.

    —осто€нием на 24.09.2007г. у мен€ сведений о поступлении такой
    информации нет. ѕо линии новых технологий 21.09.2007г. было
    отправлено письмо на им€ заместител€ ѕредседател€ правлени€
    и директора департамента продаж ќќќ "”кртелеком" с статистикой
    ухудшени€ качества и запросом о возможности перерасчета и его алгоритма.
    ќтносительно перспектив качества работы - планируетс€ переход на
    новое оборудование 26.09.2007г.. ¬ этот период возможно временное
    приостановление доступа в »нтернет.

    — уважением, ј.¬.Ѕрательї

    3.
    Ђ----- Original Message -----
    From: "Ѕратель ј.¬. "
    To: "„еркасский јлексей"
    Sent: Tuesday, October 02, 2007 9:21 AM
    Subject: ѕроблемы LNS

    «дравствуйте,јлексей ¬ладимирович.

    »звините за продолжающиес€ проблемы.
    —роки переключени€  иев перенес в св€зи с запретом выполнени€ работ на
    сети на период выборов.
    ќриентировочно переключение состоитс€ в период 4-8 окт€бр€.

    — уважением, ј.¬.Ѕрательї


    “аким образом, сам Ђ”кртелекомї признает наличие проблем в августе, сент€бре и окт€бре 2007 года. ќднако, счет за услуги, оказанные в сент€бре, в целом выгл€дел довольно странно. ќбычна€ строка Ђјб. плата пакет необмежений-adsl homeї за сент€брь вообще отсутствовала. «ато по€вилась друга€ Ц Ђѕослуги iнтернет за жовтеньї, с суммой напротив Ц 0,00. Ќапомним, речь идет о счете за сент€брь, а не окт€брь (тогда еще услуги не оплачивались на мес€ц вперед). Ќеужели Ђ”кртелекомї решилс€ на невиданное, не начислив оплату за интернет за весь проблемный сент€брь? ѕодобна€ мысль прожила недолго. ¬плоть до того момента, как вызвала подозрение сумма долга на 1.09.2007 г. ќна превышала фактическую ровно на 100 грн., что равн€лось мес€чной стоимости интернета!  ак вы€снилось, такой казус случилс€ не только у мен€ одного.

    —отрудница в отделе расчетов и непосредственно начальник отдела Ћысенко јнатолий Ќиколаевич подтвердили, что, действительно, в счете ошибка. ƒолг на 1.09.2007 г., действительно, не 230 грн., а 130 грн. грн., но итогова€ сумма правильна€ (то есть, сумма за интернет начислена в полном объеме). ѕричины закравшийс€ ошибки были названы разные. — точки зрени€ не особо воспитанной р€довой сотрудницы Ц Ђнова€ девочка нажала не ту кнопочкуї. — точки зрени€ господина Ћысенко Ц сбой машины. –езультат Ц стоимость интернета действительно чудесным образом ушла в долг. ѕричем, јнатолий Ќиколаевич признал, что подобна€ ошибка произошла Ђу многихї пользователей Ђќ√ќ!ї. ѕервым предложением обоих было ќѕЋј“»“№ Ќ≈ѕ–ј¬»Ћ№Ќџ… —„≈“! ѕосле моего требовани€ выставить правильный счет, предложили подойти в отделение Ђ”кртелекомаї, где счет распечатают заново, правильно. ѕоскольку ошибка была допущена сотрудниками Ђ”кртелекомаї, € тратить свое врем€ на походы за новым счетом, с непременным выстаиванием в очереди, отказалс€, потребовав от јнатоли€ Ћысенко выслать правильный счет по почте. Ќа это он ответил категорическим отказом, за€вив, что счета по почте высылаютс€ только 1 раз! Ќа том разговор и закончилс€.

    »справление ошибок в счетах, допущенных сотрудниками Ђ”кртелекомаї - это, оказываетс€, проблемы клиентов. ћежду тем, еще раз обратимс€ к договору. ѕункт 3.1.2. Ђ”кртелеком забовТ€зуЇтьс€ вести достов≥рний обл≥к послуг, що надаютьс€ споживачуї. ...ќчередна€ жалоба ушла через форму обратной св€зи на сайте Ђ”кртелекомаї, уже на предмет отказа сотрудников компании исправл€ть собственные ошибки в платежных документах.

    ѕомимо жалобы, в электронных —ћ» была опубликована стать€ с описанием ситуации с неправильными счетами. Ќемного позднее обратилс€ непосредственно в пресс-центр Ђ”кртелекомаї с целью получить комментарии по сложившейс€ ситуации. ѕисьмо было отправлено в субботу, 13 окт€бр€. ќтвета не последовало. ќднако, уже во вторник, 16 окт€бр€, неведомые силы привели к порогу моего скромного жилища самого начальника отдела расчетов Ќиколаевского филиала Ђ”кртелекомаї јнатоли€ Ћысенко, вместе с правильным счетом за услуги за сент€брь и извинени€ми за допущенную ошибку. ј через два дн€ правильный счет пришел еще и по почте. ¬от такие метаморфозы.

    ... “еперь вернемс€ немного назад, к моменту получени€ первого счета за сент€брь, в котором была пересчитана лишь сумма за неполадки в августе (позже, в правильном счете, она не изменилась). —нова пришлось звонить, интересоватьс€ отсутствием компенсации. —нова службы Ђ”кртелекомаї в Ќиколаеве начали переводить стрелки друг на друга. ¬ итоге, в отделе расчетов за€вили: Ђ¬ течение мес€ца придет ответ в письменном видеї. —праведливости ради следует отметить, что такой срок в «аконе ”краины Ђќб обращени€х гражданї действительно присутствует. ’от€ большинство провайдеров, при наличии технических проблем на своей стороне, самосто€тельно производ€т перерасчет стоимости услуг на период неполадок в кратчайшие сроки. » ни у кого ни к кому претензий не возникает. Ђ”кртелекомї же подобными действи€ми себ€ предпочитает не от€гощать, очевидно, страда€ синдромом Ђкрупной компании совдеповского образцаї с остаточными про€влени€ми былого монополизма, когда за клиента боротьс€ не приходилось. ѕретензий от абонента не поступило - свободен, плати по полной. ѕретензии имеютс€ Ц будь любезен, пропусти через себ€ всю бесконечную радость общени€ со службами Ђ”кртелекомаї в несколько заходов. », может быть, в конце тебе улыбнетс€ удача. «ан€тие это не дл€ слабонервных. ќпытным люд€м, как правило, така€ перспектива не по душе, и они смиренно принимают проблемы, создаваемые Ђ”кртелекомомї, как должное. ѕосему, данна€ стать€ стала лишь результатом недостатка жизненного опыта у ее автора, который все еще верит в то, что свои права нужно отстаивать. ...ј ответа на за€вление о компенсации и в течение мес€ца получено не было.

     стати, довольно любопытно выгл€дит листинг работы абонента, присланный јнатолием Ѕрателем. ѕредставл€ет он собой экселевский файл. ¬ графе Ђинформаци€ сервераї, суд€ по всему, пишетс€ причина завершени€ сессии. ¬ случае с сесси€ми, длившимис€ несколько секунд, было написано Ђќграничено колличество сессий на договореї (колличество с двум€ Ђлї, уж увольте Ц цитата). ¬о всех остальных случа€х было написано Ђ”спешное завершениеї.   сожалению, не пишетс€, успешное дл€ кого. ћежду тем, пункта договора 3.1.2. гласит: Ђ”кртелеком забовТ€зуЇтьс€ вести достов≥рний обл≥к послуг, що надаютьс€ споживачуї.

    »дем дальше. 24 окт€бр€ раздалс€ звонок от зам. директора по вопросам маркетинга и продажи услуг Ќиколаевского филиала Ђ”кртелекомаї Ќикола€ »вановича “реть€кова, который, как вы€снилось, хотел пообщатьс€ лично насчет опубликованного в прессе материала с описанием проблем с неправильными счетами и проблемами с Ђќ√ќї. ¬ечером того же дн€ € приехал к нему в офис. —отрудница Ђ”кртелекомаї на проходной провела мен€ в приемную к Ќиколаю »вановичу. —ам он оказалс€ зан€т общением с подчиненными. —отрудница приоткрыла дверь, негромко сообщила: Ђ  вам „еркасскийї. «ан€т Ќиколай “реть€ков был еще час. “ем не менее, м€гкие кресла в прихожей, актуальность обсуждаемой за двер€ми темы, громкие голоса и прекрасна€ слышимость даже в коридоре скрасили врем€ длительного ожидани€.

    ј обсуждалась у зам. директора жалоба пенсионерки, участника войны. ¬озможно, это также станет кому-то интересно. ”читыва€ своеобразность канала передачи информации в данной ситуации, заранее прошу прощени€ за возможные неточности. —уть проблемы примерно такова. ѕенсионерка подала за€вление на установку телефона, еще в 2006 году. ѕроживает она в Ўирокой Ѕалке (дл€ нениколаевцев Ц это частный сектор в пределах черты города). ѕо ее улице, телефонный кабель, очевидно, проложен не был. ¬ св€зи с этим, бабушке включили в стоимость разработку проекта подключени€, пр. документацию (на сумму 100-200 грн.). ѕенсионерка первую часть платежей оплатила и стала ждать подключени€. Ќо затем ей выставили счет непосредственно за работы по подключению - почти на четыре тыс€чи гривен! Ќа жалобы, подаваемые в компанию, сотрудники Ђ”кртелекомаї отвечали ей обычными отписками примерно следующего содержани€ - Ђоплатите оставшуюс€ сумму, и мы подключимї. ”слышав по телевизору от ћинистра транспорта и св€зи о программе Ђ“елефон в каждый домї, пенсионерка написала письмо министру и, видимо, в газету. —уд€ по тексту, зачитанному Ќиколаем “реть€ковым, обращение было составлено вполне грамотно. Ћишь после этого Ђ”кртелекомї вз€лс€ за реальное обсуждение проблемы.

    Ќа прот€жении только часа моего присутстви€ за дверью пустое перекатывалось в порожнее по несколько раз. јргументы зам. директора по маркетингу за установку:
    - как пенсионерка может заплатить 4000 грн. за установку телефона?;
    - как Ђ”кртелекомї собираетс€ привлекать новых клиентов, когда операторы в данной ситуации став€т телефон за значительно меньшие деньги?;
    - что делать, если пенсионерка снова напишет в газету? Ђ”же вон надо писать объ€снительную за то, что Ђдевочка нажала не ту кнопочкуї. Ќе по правилам, видите ли, счет выставилиї.

    јргументы подчиненных против установки:
    - как технически можно установить дешевле?;
    - за счет участников войны устанавливают телефоны их платежеспособные родственники. „то теперь Ц всех себе в убыток подключать?

    „ем закончилось в итоге Ц не совсем €сно. ’от€ не исключено, что телефон пенсионерке все-таки установ€т (или уже установили) не за 4000 грн.

    ћне же Ќиколай »ванович сообщил, что к начальнику отдела расчетов јнатолию Ћысенко и другим сотрудниками Ђ”кртелекомаї, со стороны которых было отмечено некорректное исполнение служебных об€занностей, будут прин€ты меры. “акже он сообщил, что проблемы с интернетом были практически решены. —казал написать за€вление на компенсацию, которое должно было стать уже третьим, и отправить его все на тот же электронный адрес.  стати, беседа состо€лась 24 окт€бр€, как раз в тот день, когда истек отводимый «аконом ”краины Ђќб обращени€х гражданї мес€ц на рассмотрение за€влени€ от 24 сент€бр€, поданного в письменном виде. Ёту информацию попрошу запомнить. ќна всплывет чуть позже.

    Ћирическое отступление. 13 декабр€ был в абонентском отделе по поводу переоформлени€ офисного телефона. ќдин из сотрудников правоохранительных органов там также решал телефонные вопросы своей организации. » увидел он рекламные брошюры Ђќ√ќ!ї. » спросил у сотрудниц отдела: Ђј что это за интернет? я компьютер покупаю, и к интернету подключатьс€ думаюї. —отрудницы ему в общих чертах объ€снили, что к чему. ј на уточн€ющий вопрос: Ђј как, вообще, работает - нормально?ї, был, в моем присутствии, произнесен показательный ответ: Ђѕока Ќ» “ќ не жаловалс€ї! —мею напомнить, только моих жалоб на тот момент в Ђ”кртелекомеї было четыре (добавилась свежа€ от 12 декабр€, отправленна€ на все тот же электронный адрес јнтонины ≈рмоловой). »нтересно, все-таки - сотрудники Ђ”кртелекомаї не знают о проблемах с Ђќ√ќ!ї (в чем сильно сомневаюсь), намеренно ввод€т в заблуждение, или мои жалобы бесследно исчезли?! ¬ыберите правильный ответ.  ак в последствии вы€снилось, последний вариант оказалс€ отнюдь не маловеро€тным.

    ... Ѕуквально спуст€ неделю после описанного выше разговора с Ќиколаем “реть€ковым был день, когда интернет отсутствовал с утра до п€ти часов вечера. јнатолий Ѕратель, к которому, веро€тно, также были Ђприн€ты мерыї, на следующий день за€вил, что накануне были Ђсумасшедшие проблемы, но сейчас у мен€ все должно в пор€дкеї.  роме того, он сообщил, что была зафиксирована попытка подключитьс€ к интернету под моим логином с другого номера телефона, даже назвал с какого именно. ѕопытка не удалась благодар€ тому, что накануне логин пользовател€ был прив€зан к номеру телефона. „то показательно, номер, использовавшийс€ дл€ Ђнесанкцианированого входаї, господин Ѕратель выдал сразу, причем, наход€сь на улице (разговор происходил по мобильному телефону)...

    Ќа мои возражени€ о том, что логин и пароль известны только мне, јнатолий ¬асильевич произнес загадочную фразу: ЂЁто ¬ы так думаете!ї. Ќад этой фразой € думал довольно долго, прокручива€ ситуацию в обратном хронологическом пор€дке. » пришел к выводу, что, действительно, логин и пароль могут быть известны не только мне одному. ƒело в том, что логин и пароль Ђ”кртелекомомї были преданы мне в открытом виде, на обрывке бумажки - буквально. » передал их сотрудник Ђ”кртелекомаї, проводивший подключение к Ђќ√ќї 26 декабр€ 2006 года. » ему-то, как раз, ничего не мешало сохранить данные себе на пам€ть. » вр€д ли он был единственным сотрудником Ђ”кртелекомаї, имевшим доступ к моим абонентским данным. „то интересно, при всей подобной Ђконфиденциальностиї, договором ответственность за разглашение сетевых реквизитов ѕќЋЌќ—“№ё возлагаетс€ на потребител€, т.е. на абонента. Ќа славу юристы поработали. “олько вот со здравым смыслом вновь туговато получаетс€.

    —тоит отметить, что тогдашние проблемы в течение суток были устранены, и в но€бре перебои с интернетом были незначительными. ѕо иронии, этот период совпал с намерени€ми јнатоли€ Ѕрател€ скоропостижно уйти в отпуск.  стати, после длиетльных разбирательств, в счете за окт€брь таки была пересчитана сумма в размере 114,72 грн., что чуть больше мес€чной абонентской платы. ѕри этом, ответа на поданное в письменном виде за€вление на компенсацию от 24 сент€бр€ получена не было.

    ... ј с 3 декабр€ 2007 года все началось по новой. Ѕолее того, осенние проблемы, в сравнении с зимними, можно еще назвать цветочками. ќсобое непонимание вызвали многочисленные сессии длительностью по 2:30, 2:31 мин. ќбщение со службой техподдержки снова проходило по стандартной схеме: Ђ ак про€вл€етс€ проблема?; Ђћодем перезагружать пробовали?ї; Ђѕровода провер€ли?ї; ЂЌужно провер€ть телефонную линиюї; ...ЂЋини€ чиста€ (чистейша€)ї; Ђѕорты в пор€дкеї; Ђƒолжно работатьї. ѕоследующее возражение по поводу отсутстви€ св€зи ставило сотрудников техподдержки в безнадежный тупик, и добиватьс€ чего-либо дальше было бесполезно. Ћишь однажды попалс€ человек, который предложил проверить св€зь через 10 мин. после звонка. „ерез 5 минут интернет по€вилс€. ћожет быть, он знал заклинание, которым отказываетс€ делитьс€ с коллегами? ¬ услови€х Ђинформационного голодаї остаетс€ только догадыватьс€.

    ѕосле многократных однообразных ответов, в техподдержке таки признали наличие проблем. Ѕыло это вечером 6 декабр€. ¬ чем суть проблемы, мен€ посв€тить не пожелали. —казали лишь, что Ђпроблема серьезна€ и сходу ее не решить. ѕередана на утро администратору с восклицательным знакомї. ѕроблему решили, 3 дн€ интернет работал нормально. Ќу а после этого, с 10 по 18 декабр€, без просветов. “ехподдержка бормочет зазубренные ответы. ѕолное дежа вю с августом-окт€брем. Ќет, простите, не полное. “еперь еще девочек вз€ли в службу техподдержки. ¬роде как на ресепшн. ќбщение с ними описывать совсем сложно Ц это надо прочувствовать самому. Ѕлаго дело Ц эксперимент оказалс€ временным.

    ѕришлось звонить Ќиколаю “реть€кову. ”тром в п€тницу, 14 декабр€, он выслушал суть проблем. —казал: ЂЌу, что делать? Ѕудем компенсировать. —ейчас Ђимї позвонюї. „ерез некоторое врем€ интернет по€вилс€, но довольно быстро пропал, с концами. ј вот что 14 декабр€ ответил јнатолий Ѕратель:

    Ђ «дравствуйте, јлексей ¬ладимирович.

     роме электронного письма получил с ÷“” копию ¬ашего за€влени€.
    ѕерерасчету подлежит период с 2.12 (14:39) по 06.12 (21:35), за вычетом сессий длительностью более 10 часов (три сессии). ѕричина указана в телеграмме ÷” - проблемы авторизации.
    ѕроблема 10.12.2007г. (09:20) св€зана с попыткой работать с вашими Ћогином, ѕаролем с другого подключени€, т.е. есть проблема утечки реквизитов подключени€, об этом € ¬ас предупреждал. ѕро€вл€етс€ в
    обрывах сессии.
    ѕо поводу повтор€ющихс€ сессий одной длительности - предположительно, причина в качестве линии. ѕо длительности, это врем€ необходимое дл€ установки модемного соединени€ на существующей линии.
    јбонентскую линию € отдал в бюро ремонта дл€ контрол€, но с ¬ашей стороны необходима помощь в локализации проблемы - контролируйте, пожалуйста, состо€ние индикации на модеме и, в случае обрывов модемного соединени€
    (WAN мигает), сообщите в техническую поддержку или мне. ∆елательно это сделать в момент наличи€ проблемы, чтобы локализовать причину.

    — уважением, ј.¬.Ѕратель.ї

    Ќе было интернета до 18 декабр€, за исключением сессий по 4-5 секунд. Ѕратель с “реть€ковым синхронно трубки брать перестали. —лужба техподдержки, как обычно, ничего решить не смогла, пока один из ее представителей не приехал разбиратьс€ в причинах по месту предоставлении услуги (это вообще истори€ дл€ отдельной, весьма интересной, статьи). ѕри этом, когда один из сотрудников во врем€ очередного моего звонка хоть что-то пыталс€ сделать, очень четко фоном был слышен громкий смех с матами его коллег (—мех, при этом Ц это еще очень м€гко сказано. ≈сть значительно более лаконичное выражение). “ака€ себе нормальна€ рабоча€ обстановка службы по работе с абонентами.

    Е „ерез пару дней после того, как Ќиколай “реть€ков перестал брать трубку, вдруг позвонила начальник отдела по работе с обращени€ми граждан “ать€на ¬асильевна ‘омина со следующей информацией: Ђ≈сли Ќиколай »ванович не будет брать трубку - звоните мнеї. —ам господин “реть€ков, по неизвестным причинам, этого озвучить не смог. Ќе царское это дело, очевидно Ц с недовольными клиентами больше двух раз общатьс€.

    «а€вление на компенсацию от 08.12.2007 г. было рассмотрено в предусмотренные законом сроки, и пересчитанна€ сумма за проблемы с интернетом была в счете за декабрь отражена. «а€влени€ же от 22.12.2007 г. и 12.01.2008 г. остались без ответа и по сей день (14 марта). ¬ начале феврал€ “ать€на ‘омина не смогла объ€снить отсутствие ответов на указанные за€влени€, сославшись на то, что была в отпуске и не имела возможности проконтролировать их рассмотрение! ќбещала разобратьс€. Ѕезрезультатно. ѕосле получени€ в марте счета за февраль, еще раз решил поинтересоватьс€ у “ать€ны ¬асильевны причинами отсутстви€ ответов на за€влени€ о компенсации и, собственно, самой компенсации. ћоим звонком и претензи€ми она оказалась удивлена, сообщив, что мое за€вление было рассмотрено и компенсаци€ за 4 дн€ проблем в декабре была предоставлена.  ак вы€снилось, речь шла о вышеупом€нутом за€влении от 8 декабр€, насчет которого никаких вопросов и не было. ј по поводу за€влений от 22 декабр€ и 12 €нвар€ пообещала еще раз разобратьс€.

    –азбирательства продлились пару дней. » в их результатах прослеживаетс€ практически вс€ природа Ђ”кртелекомаї. ќказалось, что моих за€влений от 22.12.2007 и 12.01.2008 в Ђ”кртелекомеї вообще нет!!! “ать€на ‘омина сообщила, что лично пошла к ≈рмоловой и та ей сказала, что указанные за€влени€ у нее в почте отсутствуют. Ќет их, и точка. —оответственно и рассматривать нечего. ѕосле моих возражений насчет того, что мне отправленные письма не возвращались, а их копии сохранены в почте, “ать€на ¬асильевна сообщила еще одну важную информацию. ќказываетс€, за€влени€, присланные по электронной почте, ЕЂ”кртелекомомї не рассматриваютс€! Ёто регулируетс€ нормативными документами. јргумент весомый Ц спорить не будем. “олько вот все равно возникает сразу несколько вопросов:

    1) Ќа каком основании зам. начальника центра телекоммуникационных услуг ¬алентина  учер и зам. директора по вопросам маркетинга и продажи услуг Ќиколай “реть€ков говорили прислать за€вление на адрес электронной почты? ќни не в курсе, что за€влени€, присланные по электронной почте, Ђ”кртелекомомї не рассматриваютс€, а рассмотрение €вл€етс€ пр€мым нарушением нормативных документов? „то же это за начальники такие?

    2) Ќа каком основании были предоставлены компенсации и сделаны перерасчеты по за€влени€м от 12 сент€бр€ и 24 окт€бр€ 2007 года, которые были направлены по электронной почте? ¬едь за€влени€, присланные по электронной почте, Ђ”кртелекомомї не рассматриваютс€?!

    3) ѕочему оформленное в надлежащем виде за€вление от 24 сент€бр€ осталось вообще без ответа?

    4)  аким образом бесследно исчезли за€влени€, отправленные на адрес јнтонины ≈рмоловой 22.12.2007 г. и 12.01.2008 г.? ”ж не потому ли они исчезли, что не были воврем€ рассмотрены?

    ѕервые два вопроса, по идее, должны быть интересны киевскому руководству Ђ”кртелекомаї, третий Ц всем государственным органам, на которые «аконом Ђќб обращени€х гражданї возложены функции по контролю за его соблюдением. „етвертый вопрос был задан непосредственно “ать€не ‘оминой. јргументировано ответить на него она не смогла. Ћишь еще раз повторила, что за€влений нет, рассматривать нечего. ѕредложила написать за€вление по новой. ѕричем, не на им€ начальника центра телекоммуникационных услуг Ќиколаевского филиала ќјќ Ђ”кртелекомї  оз€йчевой ќ.Ќ., а почему-то на им€ зам. директора по вопросам маркетинга и продажи услуг Ќикола€ “реть€кова. ћежду тем, под договором стоит подпись именно  оз€йчевой, “реть€ковым и не пахнет. Ќо это еще не самое интересное. «начительно более показателен ответ на вопрос, в каком виде необходимо предоставить это новое за€вление? ќтвет: Ђћожете на электронный адрес мне или ≈рмоловойї. » тут же поправка: ЂЌо лучше в письменном видеїЕ  омментарии, думаетс€, излишни.

    ¬ сложившейс€ ситуации почему-то отсутствует чувство уверенности в том, что новое за€вление не исчезнет загадочным образом. ¬едь при отправке по электронной почте, у абонента хоть остаетс€ копи€. ј оставив лист с за€влением в приемной Ђ”кртелекомаї, потом никак невозможно будет доказать, что он вообще был. –азве что на видео зафиксировать. ќчевидно, с Ђ”кртелекомомї только так и можно.

    ј проблемы с интернетом, между тем, периодически возникают. ќсобо обострились они во второй половине феврал€. „то показательно, снова по€вись случаи, когда в техподдержке не берут трубку.

    ѕосле всего написанного выше, думаю, читатель вполне готов правильно восприн€ть информацию, содержащуюс€ на сайте Ђ”кртелекомаї в разделе Ђ”правл≥нн€ €к≥стюї. “ам, в частности, можно прочитать следующее:

    Ђ√оловною метою ¬ј“ У”кртелекомФ у сфер≥ €кост≥ щодо наданн€ телекомун≥кац≥йних послуг Ї пост≥йне задоволенн€ зростаючих потреб споживач≥в.

    ќсновн≥ задач≥, що сто€ть перед ¬ј“ "”кртелеком":

    - пол≥пшити д≥€льн≥сть товариства за рахунок впор€дкуванн€ ≥ оптим≥зац≥њ процес≥в;
    - продемонструвати споживачу, що ¬ј“ У”кртелекомФ може стаб≥льно надавати послуги заданого р≥вн€ €кост≥, тобто задовольн€ти вс≥ його вимоги.

    –еал≥зац≥€ зазначених ц≥лей дозвол€Ї:
    - покращити р≥вень обслуговуванн€ споживач≥в;
    - п≥двищити конкурентоспроможн≥сть;
    - пол≥пшити орган≥зац≥ю управл≥нн€ п≥дприЇмством, зробити њњ б≥льш прозорою;
    - п≥двищити ефективн≥сть виробництва;
    - забезпечити рентабельн≥сть ≥ п≥двищити прибутки товариства;
    - прискорити вир≥шенн€ процедурних проблем;
    -покращити партнерськ≥ стосунки;
    - посилити позитивний ≥м≥дж компан≥њ.

    ¬иконанн€ вказаних вище задач буде дос€гнуто за рахунок:

    - пост≥йного анал≥зу своЇњ д≥€льност≥ в пор≥вн€нн≥ з д≥€льн≥стю конкурент≥в по задоволенню споживач≥в;
    - пост≥йного впровадженн€ нових технолог≥й, на баз≥ можливостей сучасного технолог≥чного устаткуванн€;
    - придбанн€ матер≥ал≥в високоњ €кост≥ шл€хом проведенн€ гнучкоњ системи вибору постачальник≥в та роботи з ними;
    - п≥двищенн€ профес≥йного р≥вн€ фах≥вц≥в;
    - ефективноњ системи мотивац≥њ активност≥ ≥ €кост≥ прац≥ персоналу, обл≥ку та анал≥зу будь-€ких пропозиц≥й прац≥вник≥в та њх реал≥зац≥€;
    - проведенн€ благод≥йних акц≥й тощо.

    –ухаючись крок за кроком, ми спри€Їмо зближенню з кл≥Їнтом, бо основною зац≥кавленою стороною м≥жнародного стандарту ISO 9001:2000 Ї споживач. Ќа практиц≥ це означаЇ, що вс≥ процеси товариства повинн≥ будуватис€ з урахуванн€м вимог споживача, а д≥€льн≥сть спр€мована на максимальне задоволенн€ пост≥йно зростаючих його потреб."ї

    ¬от така€ вот безупречно составленна€ пиарщиками страничка. „ита€ подобные отпалированные формулировки, невольно возникает ощущение, что Ќиколаевский филиал Ц это филиал какого-то совершенно другого Ђ”кртелекомаї, в политике качества которого предусмотрены совершенно иные цели и задачи.  аким образом происходит посто€нное удовлетворение потребностей потребителей и демонстрируетс€, что Ђ¬ј“ У”кртелекомФ може стаб≥льно надавати послуги заданого р≥вн€ €кост≥, тобто задовольн€ти вс≥ його вимогиї, в статье написано довольно подробно. Ђѕокращити р≥вень обслуговуванн€ споживач≥в; прискорити вир≥шенн€ процедурних проблем; посилити позитивний ≥м≥дж компан≥њї Ц задачи благородные, но только в том случае, если кроме их декларировани€, делаютс€ реальные шаги в направлении их реализации. ј это на практике ощущаетс€ слабо.

    ѕопытка получить в окт€бре от ћинистерства транспорта и св€зи оценку действи€м компании Ђ”кртелекомї и мерах, которые намерено прин€ть министерство в данной ситуации, закончилась безуспешно. ќт имени пресс-центра министерства 11.10.2007 г. ответила «ахаренкова ƒаша. ÷итата:

    Ђ  сожалению ¬аш вопрос не в компетенции ћинистерства транспорта.
    ¬ашим вопроссом занимаетс€ Ќ –«, которое занимаетс€ лицензированием и может
    повли€ть на ”кртелеком по поводу ¬ашего вопросаї.

    Ќа уточн€ющий вопрос по поводу комментариев представител€ министерства по данной ситуации, ответ был следующий. ÷итата:

    Ђ”важаемый, дл€ получени€ ответа или коментари€ ¬ам необходимо написать
    письмо по почте, но не по электронной. “ак как электронной подписи у нас
    нету. ј ¬ы пишите в пресс-службу ћинистертва.
    ј ¬ашим вопроссом занимаетс€ отдел по вопроссам с общественностью.
    тел. 271 42 62ї

    ¬от такой вот уровень общени€ в пресс-центре ћинтранссв€зи. √рамотность его сотрудницы и хотелось бы оставить без внимани€, но не хватило силы воли. —лово Ђвопросї почему-то пишетс€ то с двум€ Цс-, то с одной. Ђ оментари€ї - с одним Цм-. ЂЌет”ї. Ђћинисте–“ваї «наки препинани€ безнадежно утер€ны. ћинистерство, в котором работает ƒарь€ Ц оно, на самом деле, не только транспорта, но еще и св€зи. Ќу и, напоследок - Ђотдел по вопроссам с общественностьюї. Ќеобходимо учесть и концентрацию ошибок в весьма коротком тексте. ћежду тем, на содержание министерства налогоплательщики выдел€ют довольно приличную сумму. ƒа и зарплаты р€довых сотрудников в нем, видимо, повыше, чем в том же николаевском филиале Ђ”кртелекомаї. Ќеужели нельз€ было разыскать грамотного специалиста дл€ пресс-центра министерства? –азумеетс€ следует отметить, что речь идет о периоде, когда ћинтранссв€зи возглавл€л другой министр в другом правительстве. ” нового еще есть возможность доказать, что он от предшественника отличаетс€. Ёто в качестве отступлени€.

    „то же касаетс€ ответа по сути, то электронное письмо с подробным описанием ситуации и теми же вопросами, которые были заданы ћинтранссв€зи, было отправлено Ќациональной комиссии по вопросам регулировани€ св€зи ”краины (уже упоминавша€с€ Ќ –«) через форму обращений на ее сайте 11.10.2007 г. ќтвета не последовало. ѕочему? ѕища дл€ размышлени€ была получена 14 декабр€ из новостей. ¬ частности, речь идет о том, что Ќ –« предложила на 20% увеличить тарифы на фиксированную телефонную св€зь по причине... убыточности Ђ”кртелекомаї!  стати, до 130 минут хотели сократить количество бесплатных минут, вход€щих в абонплату. ¬от о чем, оказываетс€, заботитс€ организаци€, существующа€ на деньги налогаплатильщиков. Ђ”кртелекомї нужно минусов вытаскивать. ѕолитика комиссии, надеюсь, €сна? Ќа какие-либо санкции в отношении компании в данной ситуации рассчитывать малореально.  стати, в св€зи с за€влени€ми об убыточности Ђ”кртелекомаї, хотелось бы предложить Ќ –« провести в данной компании общую инвентаризацию и обратить особое внимание, например, на мебель в кабинетах и предбанниках начальников этого убыточного предпри€ти€!

    Ќе секрет, что на финансовое неблагополучие Ђ”кртелекомаї пр€мо вли€ет уровень сервиса. ќсобенно в услови€х нарастающей конкуренции. јбоненты просто отказываютс€ от совдеповского сервиса Ђ”кртелекомаї и уход€т к другим операторам телекоммуникационных услуг. “аким образом, проложенные телефонные линии простаивают и не принос€т никаких поступлений. ‘инансовое положение Ђ”кртелекомаї страдает. Ќ –« в ответ решает выт€нуть компанию за счет повышени€ тарифов. ¬ыводы просты - чем хуже будет работать Ђ”кртелекомї, тем больше абонентов будет отказыватьс€ от его услуг, тем больше будут стоить его услуги дл€ оставшихс€. ѕо сути, повышение тарифов в данной ситуации станет вознаграждением Ђ”кртелекомуї за его Ђфирменныйї сервис.

    ѕо иронии, предлагаемое повышение тарифов на телекоммуникационные услуги Ђ”кртелекомуї не поможет, а, наоборот, серьезно навредит. ѕричина в том, что расценки на услуги основных его конкурентов итак методично приближаютс€ к Ђукртелекомовскимї в ценовом аспекте, несмотр€ на колоссальный демпинг бывшего монополиста. — сервисом вопрос риторический. “ак что повышение тарифов только подтолкнет ленивых абонентов к смене оператора св€зи (не говор€ уже о новых клиентах). » это речь идет только об операторах стационарной св€зи. ¬ последнее врем€ к ним по тарифам семимильными шагами подбираютс€ операторы CDMA. ƒоступность пр€мого городского номера в мобильном телефоне и серьезна€ рекламна€ кампани€ в ближайшее врем€ позвол€т им откусить очень солидный кусок пирога на рынке телекоммуникационных услуг.

    » что же, при нынешних перспективах, останетс€ Ђ”кртелекомуї? »нтернет? ќ том, как он работает и как решаютс€ проблемы, данна€ стать€ рассказывает довольно подробно. “арифы? Ѕезлимитный интернет от Ђ”кртелекомаї, на бумаге, действительно, дешевле многих предложений (в первую очередь Ц за пределами городов-миллионников, где слабо развиты локальные сети). “олько вот о возможных вариантах его Ђбезлимитностиї также рассказывает си€ стать€.   слову, безлимитный интернет в локальных сет€х Ќиколаева уже предлагаетс€ вполне на уровне Ђ”кртелекомаї. ќднако, даже ценовые преимущества Ђ”кртелекомаї в скором времени, веро€тно, сойдут на нет. —корее всего, с нынешним сервисом, компани€, со временем, будет практически вытеснена с розничного интернет-рынка. ќстанетс€ лишь сдавать в пользование свой широкий канал более адекватным провайдерам. ј это уже совсем иные поступлени€.

     ак долго сможет Ђ”кртелекомї прот€нуть при таких перспективах со всем своим нынешним хоз€йством и сервисом? ¬р€д ли долго. –€д же сотрудников николаевского филиала изо всех сил стараютс€ еще больше приблизить день ’ дл€ компании в целом. —пасти ситуацию может лишь скорейша€ приватизаци€, реорганизаци€ Ђ”кртелекомаї и глобальна€ чистка управл€ющего, а в последствии и линейного звена. “олько нужна ли серьезным инвесторам така€ компани€, с таким имиджем? » еще вопрос Ц нужны ли новые хоз€ева Ђукртелекомовскимї начальникам? ѕопробуйте дать ответы на эти вопросы самосто€тельно.

    ¬ завершение хотелось бы уделить абзац руководству Ђ”кртелекомаї, которое, наверн€ка, будет всеми нецензурными выражени€ми проклинать автора на прот€жении чтени€ всей статьи (поверьте, это взаимно). «адайтесь вопросом, господа, насколько просто было избежать обострени€ ситуации и выхода данной статьи в свет в принципе? Ќеобходима была лишь адекватна€ реакци€ сотрудников Ќиколаевского филиала Ђ”кртелекомаї на проблемы, которые были созданы компанией своему клиенту. ¬роде бы, ничего из р€да вон выход€щего, правда? ќсобенно, если учесть принципы, декларируемые в политике управлени€ качеством. “ак что пен€ть вам остаетс€ лишь на самих себ€ (в данном случае - на руководство и сотрудников Ќиколаевского филиала).



      „итайте также: Ћента новостей:


    »нтересные факты
     
    «агрузка ...
    –екламный блок
     
    –еклама:
     алендарь:
    «    ћарт 2008    »
    ѕн¬т—р„тѕт—б¬с
     
    1
    2
    3
    4
    5
    6
    7
    8
    9
    10
    11
    12
    13
    14
    15
    16
    17
    18
    19
    20
    21
    22
    23
    24
    25
    26
    27
    28
    29
    30
    31
     
    ѕопул€рные новости:
    »нформаци€:
    –едакци€ может не раздел€ть мнени€ авторов публикаций.
    ѕри полной или частичной перепечатке материалов сайта ссылка на
    UA-News.net об€зательна.
    –едакци€
    UA-News © 2006
    —татистика:
    –ейтинг@Mail.ru
    bigmir)net TOP 100
    ѕартнЄры:
    Copyright © 2006-2013. All Rights Reserved
    Powered by DataLife Engine:Hosted by ALFAhost